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专访温州五马医院院长:做百姓信赖的好医院
作者:pdj  发表时间:2018-07-16

来源:温州网—温州都市报

7月10日,温州五马医院开展“共享健康,让生活更美好”健康公益系列活动,医务人员走进市区锦江大厦,为百余位社区居民提供科普健康教育、义诊咨询服务,中医师现场为市民免费针灸推拿理疗。

温州五马医院成立于2003年,一直秉承“白求恩精神”,医院先后被授予“浙江省扶残先进单位”“温州市青年文明号”等殊荣。“诚信医疗,服务大众健康,让医疗回归本质”,在温州五马医院今年迎来15周年院庆之际,该院院长说“承诺”。

专访温州五马医院院长:做百姓信赖的好医院

01、真诚服务注重患者隐私

记者:温州五马医院15年来,靠什么获取市民的信赖?

院长:我院是一家集预防、医疗、保健、康复为一体的现代化综合性医保定点医院,开设妇科、耳鼻喉科、中老年慢性病医生门诊、不孕不育科、内科、外科、中医科等科室,拥有层流净化手术室、化验室、影像诊断科等相关配套科室,医疗服务面积6000多平方,床位50多张,每年服务患者万余人。我院受市民信赖,主要靠真诚的医疗服务。我院围绕让病人“放心、舒心、安心”的理念,开展优质服务,主要体现在四个方面:

第一,开展全程导医陪同,引导收费、检查、候诊、取检查报告等,方便患者轻松就诊,全程无忧;第二,实行“首诊负责制”,耐心解答患者疑问,对患者就医的服务全程跟踪,助力“最多跑一次”举措落实;第三,实行“一医一患一诊室”的绿色诊疗模式,确保了患者的隐私;第四,实行全年无假日医院,并开通了电话、网络、微信等多种预约与咨询服务方式。

02、“规范诊疗铸就品质永恒”

记者:当患者出现不佳时,会将结果归咎于“治疗不规范”。那么,你院在加强规范诊疗行为做了哪些措施?

院长:为推动医疗质量管理的进一步提升,规范诊疗是核心竞争力,同时也是铸就新时代和谐医患关系,创百姓放心医院的前提。为此,我院特聘请医疗质控医生,担任医院业务院长,负责落实规范诊疗,对医务工作人员医疗操作流程的规范,在全院范围内推行规范化服务,开展针对性的业务培训,强化规范践行,违规操作。

专访温州五马医院院长:做百姓信赖的好医院

03、医生团队推动优质医疗

记者:温州五马医院地处温州市中心、老城区,周边的中老年居民多,针对这一群体,医院医疗服务上有什么特点?

院长:我院专门开设了中老年慢性病医生门诊,邀请10多位医生坐诊,缓解“看医生难”的现状,服务周边社区的中老年人,提供便捷的绿色就医通道。

同时,中老年慢性病特点具有起病隐匿,病程长且病情迁延不愈等特点,治疗的关键在于预防,我院与社区开展合作,组织医生走进社区文化礼堂,为中老年朋友开展中老年慢性病健康预防讲座,从饮食生活、健康锻炼、思想情绪等方面结合常见的高血压、糖尿病、冠心病等慢性疾病病因、症状进行科普。

专访温州五马医院院长:做百姓信赖的好医院

04、平等尊重和谐医患关系

记者:医患关系是当前社会的一个敏感词,医患关系不和谐引发的纠纷已成为社会关注的热点。您是如何看待现在的医患关系?

院长:医患关系确实是一个比较敏感的问题,其深层原因极为复杂,当中可能由于医患沟通有问题,也可能有那么个别医生不负责任,但不能一竿子打死一大片,大部分医生还是很负责任的。

现代医学模式已从“以疾病为中心”的生物医学模式转换为“以患者为中心”的社会-心理-医学模式,这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等地位,互相尊重,平等相待是医患沟通的基础,而理解和倾听是建立医患间有效沟通的方式。7月份以来,我院耳鼻喉科和不孕不育科医生在短短的十几天内收到多面锦旗,足见患者对我院医生的认可。

专访温州五马医院院长:做百姓信赖的好医院

记者:张晓

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